こんにちは、デザイナー・ブロガーの
ゆっきー（@elcielo_design）です。
今回は、サービスデザインの
参考になる本をまとめた記事になります。
この記事の目次
- 1 サービスデザインの書籍・本
- 2 サービスデザインの書籍・本まとめ
- 2.1 サービスデザインの教科書 共創するビジネスのつくりかた
- 2.2 これからのマーケティングに役立つ サービス・デザイン入門
- 2.3 Good Service DX時代における”本当に使いやすい” サービス作りの原則15
- 2.4 DX時代のサービスデザイン 「意味」の力で新たな ビジネスを作り出す
- 2.5 サービスデザイン思考 「モノづくりから、 コトづくりへ」をこえて
- 2.6 サービスデザインの発想法 アイデアをうみだす17のメソッド
- 2.7 サービスデザイン フレームワークと事例で 学ぶサービス構築
- 2.8 ビジネスで活かすサービスデザイン 顧客体験を最大化するための 実践ガイド
- 2.9 This is Service Design Doing サービスデザインの実践
- 2.10 サービスデザインでビジネスを作る デザイナー,エンジニアから 中小企業経営者まで
- 2.11 進化するライフスタイル 定期便サービスのデザイン
- 2.12 サービスを伝えるデザイン
- 3 まとめ
サービスデザインの書籍・本
この記事では、サービスデザインを
学べる本を紹介していきます。
特に、次のような人は読んでみて下さい。
- サービスデザインの参考書が知りたい。
-
サービス系のデザインを学びたい。
-
UXデザイナーを目指している。
また、デザイン書籍等を1ヶ月無料で読むなら、
Amazonの「Kindle Unlimited」がおすすめ。
サービスデザインの書籍・本まとめ
「サービスデザインの書籍・本の一覧」
| 系統 | 書籍名 |
| サービスデザインの 基本・基礎等 |
サービスデザインの教科書 共創するビジネスのつくりかた |
| これからのマーケティングに役立つ サービス・デザイン入門 |
|
| Good Service DX時代における”本当に使いやすい” サービス作りの原則15 |
|
| DX時代のサービスデザイン 「意味」の力で新たなビジネスを作り出す |
|
| サービスデザインの 思考・発想 |
サービスデザイン思考 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて |
| サービスデザインの発想法 アイデアをうみだす17のメソッド |
|
| サービスデザインの 事例 |
サービスデザイン フレームワークと事例で学ぶサービス構築 |
| サービスデザインの 実践・ビジネス |
ビジネスで活かすサービスデザイン 顧客体験を最大化するための実践ガイド |
| This is Service Design Doing サービスデザインの実践 |
|
| サービスデザインでビジネスを作る デザイナー,エンジニアから中小企業経営者まで |
|
| その他 | 進化するライフスタイル 定期便サービスのデザイン |
| サービスを伝えるデザイン |
下でそれぞれ詳しく紹介しています。
サービスデザインの教科書
共創するビジネスのつくりかた
「サービス」と「デザイン」という
概念をときほぐし膨らました上で、
「サービスデザイン」の
現在と未来を説いていく本。
| タイトル (書籍名) |
サービスデザインの教科書 共創するビジネスのつくりかた |
| 価格 | ¥2,970 (税込) |
| 発売日 | 2017/9/11 |
| 特徴 | ・サービスの概念を根底から覆す新しい デザイン手法を、日本における第一人者が 紹介する、決定版入門書。 ・日本の文脈に置き直したうえで、 ビジネスシーン、さらには公共政策における 「サービスデザイン」の可能性を説く。 |
| 内容 | 第1部 サービスとはなにか？ 第2部 デザインとはなにか？ 第3部 サービスデザインとはなにか？ 第4部 サービスデザインのこれから |
| おすすめの人 | ・サービスデザインの根本的意味から サービスデザインを知りたい人 |
| その他 |
これからのマーケティングに役立つ
サービス・デザイン入門
J．マルゴス・クラール/郷司陽子 ビー・エヌ・エヌ新社 2015年10月22日頃
顧客が感じる価値を理解し、
問題を見つける方法をやさしく
紹介したサービスデザイン入門書。
| タイトル (書籍名) |
これからのマーケティングに役立つ サービス・デザイン入門 商品開発サービスに確信を巻き起こす、 顧客目線のビジネス戦略 |
| 価格 | ¥1,760 (税込) |
| 発売日 | 2015/10/22 |
| 特徴 | ・サービス・デザインをできるだけ 分かりやすく紹介するために、多種多様な ツールやメソッドの詳しい紹介はなし。 |
| 内容 | ・序章 (なぜ (why)？ / サービス・デザインとは何か / なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？) ・カスタマー・ジャーニー (要求は決して 「もの」ではない / 仮説の検証 / 顧客接点 (タッチポイント) ) ・この種の課題への組織的な取り組み (責任者は誰か？) ・巻末付録 (ツール) |
| おすすめの人 | ・サービスデザインを初めて学ぶ人 |
| その他 |
Good Service
DX時代における”本当に使いやすい”
サービス作りの原則15
イギリス政府で
デジタル改革を推し進めてきた著者が教える、
デジタル・トランスフォーメーション
(DX) 時代のサービスデザイン入門書。
| タイトル (書籍名) |
Good Service DX時代における”本当に使いやすい” サービス作りの原則15 |
| 価格 | ¥2,750 (税込) |
| 発売日 | 2020/12/22 |
| 特徴 | ・「そもそも“サービス”って？」という疑問等の 答えはもちろん、実際にサービス設計する時、 現状の仕組みを見直したい時に、 必ず留意すべき15の原則をまとめている。 ・マイク・モンテイロ氏 (『Ruined by Design』著者) とマーク・スティックドーン氏 (『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING』 共著者) による「まえがき」も収録。 |
| 内容 | よいサービスデザインの原則15 原則1：見つけやすいこと 原則2：目的が明確であること 原則3：ユーザーがサービスに期待することを 定めていること 原則4：ユーザーが自分の目的を果たせること 原則5：馴染みのある仕組みで機能すること 原則6：予備知識がなくても利用できること 原則7：組織構造にとらわれないこと 原則8：必要最小限の手順で目的が 達成できること 原則9：首尾一貫していること 原則10：袋小路がないこと 原則11：だれもが平等に利用できること 原則12：ユーザーとスタッフの正しい行動を 促すこと 原則13：変更に素早く対応できること 原則14：決定理由を明確に説明すること 原則15：対人サポートを受けやすいこと |
| おすすめの人 | ・サービス作りの原則を知りたい人 ・ビジネス領域はもちろん、公共サービスも 含めたあらゆる「サービス」に関わる人 |
| その他 |
DX時代のサービスデザイン
「意味」の力で新たな
ビジネスを作り出す
廣田 章光/布施 匡章/仙波 真二/宗平 順己/山縣 正幸 丸善出版 2021年03月29日頃
サービスデザインをいまだに経営、
マーケティング業務へ導入できてない企業、
行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、
導入指南書であり、初学者用の教科書。
| タイトル (書籍名) |
DX時代のサービスデザイン 「意味」の力で新たなビジネスを作り出す |
| 価格 | ¥3,080 (税込) |
| 発売日 | 2021/3/29 |
| 特徴 | ・デザイン経営の導入に不可欠な思考法を 身につけるための10章。 ・著者陣らによるYouTubeアカウント (Marketing design X Lab.) では、 本書の解説動画もあり。 |
| 内容 | 1章 サービスデザインの全体像を理解する 2章 サービスの特性を理解する 3章 体験をデザインする 4章 顧客を理解する 5章 インサイトを生み出す 6章 コンセプトを創る 7章 アイデアを生み出す 8章 体験のプロトタイプを創る 9章 デジタルトランスフォーメーションを 理解する 10章 サービスデザインの組織導入 |
| おすすめの人 | ・サービスデザインを初めて学ぶ人 |
| その他 |
サービスデザイン思考
「モノづくりから、
コトづくりへ」をこえて
具体的にサービスデザインを行っていく為の
方法論、そして、サービスデザイン発想で
ビジネスを捉え直し、ひとや社会に対して
新たな価値を生みだすビジネスを
発想するためのアイデアを、詰め込んだ1冊。
| タイトル (書籍名) |
サービスデザイン思考 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて |
| 価格 | ¥2,530 (税込) |
| 発売日 | 2022/7/23 |
| 特徴 | ・あらゆるビジネスがサービス化する世界に おいて、“モノーコト”の関係を結びなおす内容 |
| 内容 | 序章 なぜ今「デザイン」が 求められているのか？ 第1章 あらゆるビジネスが「サービス」に なる時代 第2章 脱・モノづくりマインドから始めよう 第3章 間違いだらけの「顧客理解」 第4章 顧客の「心の声」を引き出すための リサーチ手法 第5章 隠されたニーズからインサイトを 導きだす 第6章 「問題解決」から、 「未来の問いづくり」へ 第7章 「お客様は神様です」から 「顧客との共創」への転換 第8章 イノベーションを創りだす組織の デザイン 第9章 「未来の当たり前」をつくりだす 「文化のデザイン」 最終章 サービスデザイン思考でこれからの ビジネスを考えよう |
| おすすめの人 | ・サービスデザインの思考を学びたい人 |
| その他 |
サービスデザインの発想法
アイデアをうみだす17のメソッド
山岡 俊樹/前川 正実/磯野 誠/安井 鯨太/緒方 啓史/若林 稔 オーム社 2022年04月22日頃
新しい価値を提供するサービスを作る。
つまりサービスをデザインするための
発想法を、具体的な事例を織り交ぜて
解説しているサービスデザイン学習本。
| タイトル (書籍名) |
サービスデザインの発想法 アイデアをうみだす17のメソッド |
| 価格 | ¥2,200 (税込) |
| 発売日 | 2022/4/22 |
| 特徴 | ・天才的な個人の感性に依存しないビジネスで 使えるアイデアをロジカルにうみだす フレームワーク17選。 ・実際にマーケティングの現場で用いられる 手法を学習し、実務に役立つスキルを 身に付けられる。 |
| 内容 | CHAPTER1 アイデア・デザイン・ビジネス CHAPTER2 6つの基本的なアイデア発想法 CHAPTER3 11のサービスデザイン発想法 |
| おすすめの人 | ・サービスデザインのアイデアを生み出す 方法を知りたい人 |
| その他 |
サービスデザイン
フレームワークと事例で
学ぶサービス構築
明快な理論と豊富な事例で学ぶ
サービスデザインの必携書。
| タイトル (書籍名) |
サービスデザイン フレームワークと事例で学ぶサービス構築 |
| 価格 | ¥3,520 (税込) |
| 発売日 | 2016/6/22 |
| 特徴 | ・前半はサービスデザインの考え方や デザイン方法について述べている。 ・学生や企業でのサービスデザインの実践例・ 活動例の紹介あり。 |
| 内容 | ・理論編 (サービスデザインとは / サービスとUX / 製品とUX・ストーリー・ 感情の関係 / 制約 (枠組み) と制約条件 / 汎用システムデザイン方法 ほか) ・事例編 (IoTを活用したサービスデザイン戦略 (シスメックス) – 機器＋試薬＋サービスの 一体化によるサービス価値の提供 / ビジョンシンキングで社会課題解決の 仕組みを作る (オムロンヘルスケア) – オムロンの血圧分析サービスMedical LINK / オフィス設計サービス (イトーキ) – 健康的で生産性の高い働き方を アシストするワークサイズプランニング / 膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン (リリアム大塚) – 製品の価値を高める 顧客視点とサービス / 輸送計画ICT ソリューションSaaS TrueLine (東芝) – 顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を 目指したサービスの提供 ほか) |
| おすすめの人 | ・豊富なサービスデザインの実践例・活動例の 紹介を見たい人 |
| その他 |
ビジネスで活かすサービスデザイン
顧客体験を最大化するための
実践ガイド
ベン・リーズン/ラヴランス・ロヴリー/メルヴィン・ブランド・フルー/澤谷由里子 ビー・エヌ・エヌ新社 2016年09月17日頃
サービスデザイン分野を牽引する
Livework社の創業者を含んだ3名の著者が、
ビジネスにおけるサービスデザインの
実践方法をわかりやすく解説したガイド本。
| タイトル (書籍名) |
ビジネスで活かすサービスデザイン 顧客体験を最大化するための実践ガイド |
| 価格 | ¥2,530 (税込) |
| 発売日 | 2016/9/20 |
| 特徴 | ・前半は、実践に至る前に2つの章を使い、 なぜ今サービスデザインが求められているのか という背景と共に基礎を説明。 ・後半は、具体的な成功事例を交え、 顧客体験の改善方法やビジネスの課題に 対処する方法、組織の課題に対処する方法を 示している。 ・早稲田大学ビジネススクール准教授・ 入山章栄氏 推薦。 |
| 内容 | 第1章 なぜサービスデザインなのか 第2章 大枠を理解するーサービスデザインの 3つの枠組 第3章 顧客のストーリーを描き出す ー 顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善や サービスイノベーションを実現する 第4章 ビジネスインパクトをもたらす サービスを創り出す ー 顧客のニーズを 基にサービスをデザインし、以前から続く ビジネス課題を斬新な方法で解決する 第5章 組織課題を克服する ー 顧客中心主義を 使って組織を前進させる 第6章 サービスデザインのツール |
| おすすめの人 | ・消費者・企業・行政に向けたサービスに 携わる人 |
| その他 |
This is Service Design Doing
サービスデザインの実践
マーク・スティックドーン/アダム・ローレンス/マーカス・ホーメス/ヤコブ・シュナイダー/安藤貴子/白川部君江 ビー・エヌ・エヌ新社 2020年02月18日頃
サービスデザインを
「実践 (Doing)」するためのバイブル本。
書籍名は「サービスデザインの実践」ですが、
サービス全体をデザインする方法論として
サービスデザインが紹介されていて、
プロセスの中でリサーチについても紹介が
あります。
| タイトル (書籍名) |
This is Service Design Doing サービスデザインの実践 |
| 価格 | ¥7,150 (税込) |
| 発売日 | 2020/2/18 |
| 特徴 | ・顧客体験を向上し、持続可能な 共創ビジネスを生み出すための完全ガイド。 ・サービスデザインを実践するためのすべてを 約600ページにわたって詳細に解説。 ・リサーチ、アイディエーション、 プロトタイピング、実装、そして組織への 根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しつつ 世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実内容 |
| 内容 | 01 なぜサービスデザインなのか？ 02 サービスデザインとは何か？ 03 サービスデザインの基本ツール 04 サービスデザインのコアアクティビティ 05 リサーチ 06 アイディエーション 07 プロトタイピング 08 実装 09 サービスデザインプロセスとマネジメント 10 ワークショップのファシリテーション 11 サービスデザインのためのスペースを 構築する 12 組織にサービスデザインを組み込む |
| おすすめの人 | ・サービスデザインについて学びたい人 ・カスタマーエクスペリエンス (CX)、 新規事業開発、イノベーション、 共創に関心のあるすべてのビジネスパーソン |
| その他 |
サービスデザインでビジネスを作る
デザイナー,エンジニアから
中小企業経営者まで
サービスデザインによるビジネスの
作り方を紹介している本。
| タイトル (書籍名) |
サービスデザインでビジネスを作る デザイナー,エンジニアから 中小企業経営者まで |
| 価格 | ¥1,980 (税込) |
| 発売日 | 2022/4/8 |
| 特徴 | ・論理的なシステム思考に基づく方法を紹介。 |
| 内容 | 1章 デザインの歴史とサービスデザイン 2章 ビジネスを作る 3章 発想ユニット (1) (ゼロから発想する) 4章 発想ユニット (2) (3手法：既存の製品・ システムから発想する) 5章 発想ユニット (3) (ビジネスから発想する) 6章 システムユニット 7章 ビジネスモデルユニット 8章 評価ユニット 9章 事例紹介 |
| おすすめの人 | ・サービスデザインでビジネスを作る方法を 学びたい人 |
| その他 |
進化するライフスタイル
定期便サービスのデザイン
パイ インターナショナル パイインターナショナル 2021年11月22日頃
サブスクサービスの中で決まった時期に
商品が届く「定期便」に特化した事例を
紹介している本。
| タイトル (書籍名) |
進化するライフスタイル 定期便サービスのデザイン |
| 価格 | ¥4,389 (税込) |
| 発売日 | 2021/11/22 |
| 特徴 | ・顧客の好みに対応する、新しい定期便 サービスのアイデアが満載。 ・食品をメインに、コーヒー豆やお酒、お花、 ファッション、化粧品、インテリア関連まで 充実した作例を掲載。 |
| 内容 | FOOD 食品 DRINK 飲料・酒類 BEAUTY コスメ・ビューティー関連 LIFE ライフ・インテリア関連 |
| おすすめの人 | ・定期便サービスのデザインの事例を見たい人 |
| その他 |
サービスを伝えるデザイン
形のない商品で勝負するサービス業は、
顧客の満足度を上げる・楽しませる・
提供するといったサービスの内容を
わかりやすく伝えることが大切です。
この本ではこれらの観点から集めた
カタログ・リーフレット等のすぐれた
デザインを収録しています。
| タイトル (書籍名) |
サービスを伝えるデザイン |
| 価格 | ¥5,968 (税込) |
| 発売日 | 2014/2/20 |
| 特徴 | ・サービスを魅力的に見せるための企業の アイデアが詰まったグラフィックが満載。 |
| 内容 | 旅行・交通 教育・通信 金融・保険 施設・飲食 ウエディング・美容 医療・その他 |
| おすすめの人 | ・サービスを上手く伝えている デザインを見たい人 |
| その他 |
まとめ
以上がサービスデザインの
参考になる本でした。
この記事では、ジャンル別で本の内容を
紹介してるので、それに目を通してみて
自分に合う本を見つけて下さい。
なお、イラストやデザイン関連の書籍は、
下の記事に一通りまとめています。
